Lắp mạng FPT huyện Hoài Đức , Hà Nội – Trang bị miễn phí 100%

5. Những câu hỏi thường gặp đăng ký lắp mạng FPT

A. Những câu hỏi liên quan đến đăng ký lắp đặt

1. Tôi cần đăng ký lắp đặt internet Fpt, quy trình cách thức đăng ký của FPT như thế nào?

Bước 1: Khách hàng gọi số hotline phòng kinh doanh hoặc liên hệ online thông báo địa chỉ cần đăng ký internet Fpt. Nhân viên kỹ thuật sẽ khảo sát trước xem có lắp đặt được hay không và gọi lại thông báo.

Bước 2: Cung cấp thông tin họ tên người đăng ký và số CMND hoặc tên doanh nghiệp và MST. Yêu cầu gói cước muốn đăng ký, nhân viên sẽ tư vấn khách hàng chọn gói cước phù hợp với nhu cầu và các chương trình khuyến mãi FPT.

Bước 3: Nhân viên kinh doanh đem hợp đồng cung cấp dịch vụ đến địa chỉ Khách hàng yêu cầu để ký hoàn tất thủ tục đăng ký, khảo sát thực tế và thu tiền. Hoàn tất: Khách hàng ký xong hợp đồng, thời gian từ 1 đến 2 ngày sau đội Kỹ thuật sẽ đến lắp đặt, kiểm tra nghiệm thu và bắt đầu sử dụng.

2. Thủ tục đăng ký mạng cáp quang, truyền hình FPT cần những gì? Có phải cam kết sử dụng trong bao nhiêu lâu không?

Khách hàng ký hợp đồng cam kết sử dụng dịch vụ tối thiểu 24 tháng. Nếu ngưng trước thời gian cam kết sẽ phải bồi thường 100% giá trị khuyến mãi bằng tiền mặt có ghi rõ trên phụ lục hợp đồng.

3. Tôi di chuyển địa chỉ sử dụng mạng internet FPT, chuyển tên cho người khác đứng tên sử dụng có được không?

Hoàn toàn được, khách hàng liên hệ trung tâm giao dịch thuận tiện nhất để thực hiện, người mới khi đi đem theo CMND người cũ.

4. Tôi muốn ký hợp đồng và lắp đặt internet FPT có liền trong ngày được không?

Không lắp đặt liền ngay được, theo quy định của FPT Telecom ký hợp đồng xong từ 1 đến 2 ngày sau kỹ thuật đến lắp. Trường hợp cần gấp nhân viên kinh doanh sẽ cố gắng hỗ trợ trong thời gian sớm nhất có thể

5. Lắp đặt xong mới đóng tiền lắp đặt dịch vụ được không? Ứng tiền trước lắp xong trả hết được không? Lắp đặt xong mới ký hợp đồng được không? Dùng thử được không?

Khi khách hàng chọn xong gói cước cần đăng ký, nhân viên sẽ thông báo số tiền cần thanh toán khi ký hợp đồng. Số tiền này căn cứ theo hợp đồng gói cước khách hàng ký, nếu khách hàng không thanh toán đầy đủ tiền có nghĩa là chưa hoàn tất ký xong hợp đồng và không lắp đặt được.

Không có hình thức dùng thử dịch vụ.

6. Nếu ký hợp đồng với FPT Telecom và thanh toán xong mà không lắp đặt được thì sao?

Thời gian lắp đặt mạng FPT là từ 1 đến 2 ngày, nếu không lắp được nhân viên kỹ thuật hoặc kinh doanh sẽ thông báo cho khách hàng biết ngay tình trạng, không để xảy ra hẹn nhiều lần kéo dài nhiều ngày. Khách hàng sẽ nhận lại 100% số tiền đã đóng cho công ty.

7. Tại sao hoàn tất ký xong hợp đồng lại có trường hợp không lắp đặt được?

Nhân viên kinh doanh đến nhà làm hợp đồng và khảo sát sẽ giảm thiểu tối đa trường không lắp đặt được. Đây là những trường hợp đã hoàn tất ký xong hợp đồng đăng ký internet FPT, truyền hình FPT nhưng có thể không lắp đặt được:

• Khu vực hết cáp quang FPT. Khu vực ngầm hóa FPT chưa có cáp ngầm (mặt tiền đường trung tâm thành phố như Nguyễn Huệ…, đại lộ lớn như Võ Văn Kiệt…, một số khu dân cư, đô thị mới cáp độc quyền nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khác)
• Khu vực không có trụ neo dây cáp an toàn, trụ neo cáp xa quá 40m. Tuyến cáp băng đường rộng, xe đông. Tuyến cáp băng qua nhà dân, khu vực địa phận nhà dân không cho kéo qua. Tuyến cáp quang kéo băng qua bình điện cao thế.
• Cáp quang không nối vào cáp âm tường có sẵn trong nhà được. Khách hàng không đồng ý khoan tường luồn dây cáp, không đồng ý đi nổi bên ngoài vì xấu nhà. Chủ nhà thuê trọ không cho đăng ký lắp mạng.
• Tòa nhà, chung cư, trung tâm thương mại, siêu thị, chợ… không có internet cáp quang FPT đầu tư sẫn bên trong, không thể kéo cáp từ bên ngoài vào.

B. Những câu hỏi về thanh toán cước

1. Công ty FPT thu tiền mạng internet vào ngày mấy?

Không có ngày thu cước cụ thể, thời gian thu cước từ ngày 1 đến ngày 16 hàng tháng, thu cước sử dụng của tháng trước đó. Sau thời gian này, nếu chưa thanh toán cước đầy đủ hệ thống sẽ tự động khóa lại không dùng được cho đến khi đóng cước đầy đủ.

2. Đóng tiền cước internet FPT, truyền hình FPT ở đâu?

Khách hàng có thể đóng cước internet, cước truyền hình tại điểm quầy giao dịch ở địa bàn; hoặc khách hàng có thể thanh toán tại Siêu thị Thế giới di động, Vinmart ở gần địa chỉ khách hàng nhất.

FPT cũng có hình thức thu tiền tại nhà, hoặc chuyển khoản mobile banking tiện lợi cho khách hàng.

3. Kiểm tra gói cước internet, truyền hình FPT đang sử dụng, số tiền cần thanh toán thì xem ở đâu?

Truy cập vào website member.fpt.vn, gọi số tổng đài FPT 19006600, hoặc  xem trên ứng dụng HiFPT để được cung cấp tài khoản đăng nhập và hướng dẫn kiểm tra.

4. Tôi bị khóa cước, không sử dụng được có cách nào mở lại ngay không vì ngay bây giờ tôi không thể đi ra ngoài hoặc thanh toán online?

Khi bị khóa cước khách hàng sẽ được một lần ân hạn mở miễn phí, thời gian mở là 24 giờ. Những lần gia hạn sau tính phí 25.000 đồng một lần gia hạn. Số lần gia hạn tối đa là 3 lần, khi thanh toán cước

Khách hàng sẽ phải đóng phí gia hạn này.

5. Hàng tháng có nhân viên đến thu tiền mạng internet, tháng này tôi bận chưa đóng bị khóa mạng bây giờ muốn đóng tiền có mạng ngay được không?

Khách hàng nên chủ động ra ngay các điểm thu cước FPT Telecom gần nhất hoặc thanh toán online, sẽ được mở ra trong vòng 30 phút. Báo nhân viên thu cước quay lại thu sẽ mất rất nhiều thời gian của khách hàng, không thể có ngay được.

Khách hàng đăng ký hình thức thu cước tại nhà nhưng đến điểm giao dịch đóng hoặc qua thanh toán online vẫn phải trả phí thu tại nhà là 16.000đ.

6. Chuyển đổi hình thức thanh toán tiền cước hàng tháng được không vì tôi tự đi đóng cước vẫn phải đóng 16.000đ ?

Thay đổi hình thức thanh toán tại các trung tâm giao dịch của FPT hoặc tại website member.fpt.vn, phí thu tại nhà sẽ được hủy vào hóa đơn kỳ cước tiếp theo.

7. Tại sao tôi nợ 1 tháng tiền cước là khóa mạng không sử dụng được nữa nhưng 1-2 tháng sau hay nhiều tháng sau tôi thanh toán lại thành ra nợ 2 tháng cước?

Khách hàng sử dụng dịch vụ là xài hết tháng mới đóng cước(hích thức trả sau), hạn thu cước là sau ngày 16 tháng sau. Khi bị khóa mạng có nghãi là khách hàng đã xài được 1 tháng + hơn 15 ngày của tháng sau nữa rồi.

Vì cước được tính tròn gói một tháng nên khi bị khóa mạng khách hàng không thanh toán ngay thì những ngày khách hàng không xài được vẫn bị tính cước tròn tháng đó. Sau 2 tháng vi phạm hợp đồng không đóng cước, Công ty sẽ đơn phương khóa hợp đồng lại không tính cước nữa nên khi thanh toán nợ khách hàng sẽ phải thanh toán cước trọn 2 tháng đang nợ.